Términos y Condiciones
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. Se determinan los siguientes términos y condiciones de venta (en adelante los “Términos y Condiciones”) se aplican a la oferta y venta de productos a través de la página de internet, en adelante web: www.javierajordan.cl (en adelante el "Sitio Web”).
1.2. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato entre los clientes y el vendedor.
1.3. Se entenderá formar parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las Preguntas Frecuentes, y Pedidos y Devoluciones, así como cualquier otro documento que se informe oportunamente. Por lo tanto, al aceptar estos Términos y Condiciones se estará aceptando, de manera específica e informada, todo documento integrante de los presentes Términos y Condiciones.
1.4. En caso de incongruencia entre los distintos documentos integrantes y los Términos y condiciones, primarán los Términos y Condiciones.
1.5. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
1.6. Al hacer clic en la casilla “acepto”, usted reconoce expresamente que ha leído, comprendido y tomado las medidas para considerar seriamente las consecuencias de este contrato, siendo manifestación de un consentimiento libre, puro, simple específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco con los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, mediante dicha acción usuarios o clientes declaran obligarse por los presentes Términos y Condiciones.
1.7. Se podrá adquirir productos a través del Sitio Web siempre que el cliente cumpla con los siguientes requisitos: (a) tener al menos 18 años de edad o, si es menor de edad, estar debidamente autorizado por su tutor o representante legal; y contar con una tarjeta de crédito o débito válida.
1.8. Este contrato se establece bajo la legislación chilena, en especial por la Ley N°19.496 de Protección de los derechos de los consumidores.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
2.1. El vendedor es JAVIERA Y JAVIERA SPA, empresa chilena rol único tributario N° 77.860.648-8 y Confecciones Javiera Jordán de la Fuente EIRL, empresa chilena rol único tributario N° 76.589.688-6, domiciliadas ambas en Los Conquistadores 2517, Comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana, cuyos representantes legales JAVIERA ALEXANDRA HENRIQUEZ SALINAS, Rol Único Tributario 17613155-1 (en adelante también “Javiera Jordán Collections”) y JAVIERA PATRICIA JORDÁN DE LA FUENTE, Rol Único Tributario 16371210-5 (en adelante también “Javiera Jordán”).
Toda comunicación, reclamo, consulta puede ser realizada escribiendo por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@javierajordan.com.
3. PRODUCTOS
3.1. La información sobre los productos se encuentra disponible en el Sitio Web y se proporciona de acuerdo con la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
3.2. Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctas en el momento que se ingresan al sistema.
3.3. Los productos que se describen en el Sitio Web son exclusivamente para uso final personal. Los clientes no podrán vender o revender ninguno de estos productos. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, para cancelar o reducir la cantidad de productos que se proporcionan a los clientes que, a nuestra entera discreción, puedan dar lugar a la violación de estos Términos y Condiciones.
4. PRECIOS
4.1. Todos los precios indicados para los productos disponibles a través de la página web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en ley y están expresadas en pesos chilenos. Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el formulario de pedido.
4.2. Verificamos regularmente que todos los precios que se muestran dentro del Sitio Web sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. Cuando por errores de carácter tecnológico o humanos se exhiban precios erróneos en el Sitio Web, que evidentemente resultan desproporcionados con el precio normal de los productos, el vendedor ofrecerá al cliente previo al correo de confirmación de la compra la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
4.3 Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
5. REGISTRO Y CUENTA DEL CLIENTE
5.1. La información que el cliente proporcione para el registro debe ser auténtica, exacta, completa, correcta, actualizada y corresponder a la realidad. Asimismo, la información sólo podrá referirse a sí mismo o a quien represente, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la información tan pronto como ésta se produjere. El cliente garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales.
5.2. Para el registro, al cliente se le solicitará al menos la siguiente información: nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección.
5.3. El vendedor se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales indicados en el registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, al cliente cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, el vendedor no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el registro, toda vez que los mismos son suministrados por el cliente y son de su única y exclusiva responsabilidad.
5.4. Una vez completado el registro, el cliente podrá acceder a una cuenta personal mediante la elección de un nombre de usuario y contraseña. Dicha cuenta es única, personal e intransferible. El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta y contraseña. El vendedor no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.
5.5. En caso de que un cliente sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Página Web bajo su cuenta, modificará inmediatamente su contraseña y notificará al vendedor.
6. SOBRE LOS PEDIDOS
6.1. Para la realización de un pedido el cliente se guiará fácilmente por una serie de instrucciones dentro del Sitio Web, pudiendo hacerlo desde su cuenta personal o como mero visitante de la Página Web.
6.2. Para hacer un pedido, el cliente deberá escoger la cantidad de productos que él o ella desea comprar.
6.3. El cliente deberá hacer clic en "Añadir al carrito" (o directamente comprar) para colocar el producto seleccionado en la cantidad deseada en la bolsa de la compra. En cualquier momento durante el proceso de compra el cliente puede revisar qué productos ha añadido a la bolsa de compra.
6.4. El cliente deberá seguir las instrucciones en pantalla para continuar con el proceso de pago. El cliente puede corregir en cualquier momento los errores en los datos que haya ingresado, cambiar los contenidos de la bolsa de compras, mediante la adición o eliminación de uno o más productos, o cancelar la totalidad del pedido durante el pago antes de enviar su / su orden. Al enviar un pedido, el cliente reconoce y declara que él / ella ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los términos y condiciones establecidas.
6.5. Después de que un pedido ha sido enviado, el cliente recibirá una confirmación de la solicitud de compra que se mostrará en la página, y el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido una vez que la institución financiera haya confirmado el recibo del pago.
6.6. Si una confirmación de aceptación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a contacto@javierajordan.com.
6.7. Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desea información acerca de un pedido realizado con anterioridad, pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@javierajordan.com. Para un servicio más rápido, se le invita a los clientes a tener a la mano su número de pedido.
7. OPCIONES DE PAGO Y PERFECCIONAMIENTO DE LA VENTA
7.1. Los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito y débito, válidamente emitidas en Chile. Las siguientes formas de pago son aceptadas:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Tarjeta de Débito vía WebPay o Mercado Pago
- Transferencia
7.2. Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de Transbank o WebPay autorizado).
7.3. Para la seguridad del cliente, el nombre de facturación del cliente y su dirección deberán de coincidir con el de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que no coincida con estos criterios.
7.4. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente se niega por cualquier razón a autorizar el pago, ya sea por adelantado o después de un pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega.
7.5. Se deja expresa constancia que una vez que el cliente concluya con el proceso para solicitar la compra de los productos en la Página Web, se le informará el precio íntegro del servicio incluyendo las partidas más relevantes, para luego acceder al pago. Esto constituye solo una solicitud u orden de compra. El hecho de haber pagado los productos solicitados, recibir una confirmación de recepción de la orden de compra, o incluso que el banco intermediario o la respectiva institución financiera haya descontado el precio de la cuenta del cliente, no implicará ni podrá entenderse como que se ha perfeccionado la compraventa.
7.6. Una vez que el vendedor reciba la solicitud u orden de compra por parte del cliente, el vendedor se reserva el derecho de evaluar los antecedentes de la compra (tales como pero no limitado a precios no erróneos, efectividad del pago, datos personales y bancarios, identidad del cliente, entre otros). Una vez que el vendedor valide todos los requisitos necesarios, enviará un correo electrónico confirmando la aceptación de la orden de compra (comprobante de compra). Sólo el correo de aceptación, en donde se confirme el pago por la entidad financiera, conlleva el perfeccionamiento y celebración del contrato de compraventa, generando derechos y obligaciones para el vendedor y el cliente.
8. PREGUNTAS SOBRE LAS ÓRDENES
8.1. Los productos se envían en los días posteriores a la recepción del pedido. Para cualquier información sobre un envío el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@javierajordan.com.
8.2. El vendedor se reserva el derecho, de que algunas órdenes o parte de ellas sean canceladas por nuestro sistema por varias razones. Algunas de ellas son:
- Imposibilidad del procesamiento del pago.
- No se puede entregar a la dirección proporcionada.
- Orden duplicada.
8.3. Si un pedido se cancela, el cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. Los clientes no tendrán que pagar por los pedidos cancelados. Si el cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si el cliente tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@javierajordan.com
9. ENTREGA DE PEDIDOS
9.1 Todos nuestros productos son enviados a través de Te Lo Llevo a Región metropolitana y algunos sectores de la V Región (Viña del Mar - Con cón - Valparaíso - Quilpué - Villa Alemana - Quillota - Limache - La Calera - La Cruz). El resto del territorio nacional se enviará a través de Starken.
9.2. Las órdenes se procesan y se entregan únicamente los días laborables (Lunes a Viernes, excepto días festivos). Los pedidos realizados en sábado y domingo serán procesados el siguiente día hábil.
9.3. No somos capaces de procesar pedidos a Casillas Postales.
9.4. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se indicarán por separado en el formulario de pedido y en la orden de entrega.
9.5. Los productos se entregarán en un plazo máximo de los diez (10) días hábiles a partir del día siguiente al de la realización del pedido por el cliente, al menos que se notifique al cliente vía correo electrónico, en el mismo plazo, de que los productos solicitados no estuvieran disponibles.
9.6 Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Javiera Jordán Collections no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
9.7 Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., La empresa apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en el Sitio Web, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del Courier seleccionado.
9.8 El servicio de entrega incluye dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado (al igual que la región). De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" -u otro factor ajeno a la empresa-, su compra será cancelada informando al mail registrado.
10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
10.1. No nos adherimos al derecho a retracto (No hacemos devoluciones). Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496.
111. GARANTÍAS LEGALES
11.1. En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede solicitar más información del procedimiento de entrega vía email a contacto@javierajordan.com.
11.2. No se admitirán cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.
11.3. Se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
Es imprescindible que para hacer uso de la garantía disponga de la boleta de compra.
El fabricante determinará si el producto defectuoso queda amparado por la garantía. En este caso se procederá a lo que el fabricante determine, ya sea su reparación o el cambio por un producto nuevo.
Los gastos de envío del/ los artículo(s) durante el periodo de garantía son a cargo del cliente.
No están incluidos en esta garantía:
– Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto.
– Los desgastes producidos por el uso normal del mismo.
– La disfunción y sus posibles consecuencias debidas a una utilización errónea y distinta a la propia del producto.
11.4 Se hace presente que no aplicará el cambio o devolución por: (i) mero requerimiento del cliente, y (ii) cuando el deterioro es resultado de un hecho imputable al cliente.
11.5 Tampoco habrá derecho a cambio o devolución cuando el empaque o contenido presente deterioro, presente señales de uso o desgaste, que no se conserven las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales, que no conserve el sello de inviolabilidad intacto y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.
12. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
12.1 El vendedor no será responsable del contenido creado y subido por los clientes, ni por el uso indebido que hagan de la Página Web, ni de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a terceros. Cada cliente es responsable del uso que haga de la Página Web.
12.2 Toda adquisición de productos deberá ser con la exclusiva finalidad de un uso personal, no pudiendo los clientes adquirirlos para fines comerciales.
12.3. El vendedor no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento de la Página Web. En este sentido, el vendedor no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en la Página Web. Tampoco será responsable de la interrupción de su funcionamiento y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento, ni tampoco de otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control del vendedor.
12.4. El vendedor no garantiza que la Página Web permanezca libre de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al cliente, aun cuando el vendedor hubiera sido avisado de su posible existencia.
12.5. Al utilizar el Página Web, los clientes aceptan, declaran y garantizan que por ningún motivo:
i. Las utilizarán en forma o para fines abusivos, amenazadores, obscenos, difamatorios, discriminatorios o que, de cualquier modo, sean objeto de duda u ofensivos.
ii. Las utilizarán para cualquier fin, o en cualquier forma, que pueda ser considerada ilegal, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, o para la promoción de actividades que pudieren ser consideradas ilegales.
iii. Utilizarán, accederán o manipularán la cuenta de otros clientes o los datos del vendedor.
iv. Accederán a que terceros utilicen su cuenta personal. En este caso, el cliente será completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al vendedor.
v. Entregarán información falsa o incorrecta, tanto al crear una cuenta o en cualquier otro momento.
vi. La utilizarán para fines comerciales.
vii. Publicarán contenido malintencionado o malicioso.
viii. La utilizarán para fines de competencia, esto es, para su conocimiento y sin la real intención de adquirir productos.
ix. No guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su cuenta y cualquier identificación para permitirle a terceros el acceso y uso de la cuenta personal.
x. Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Página Web.
12.6. El vendedor se reserva el uso de todas las medidas tendientes a prevenir y/o desincentivar cualquier violación de estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado a, la eliminación de cuentas personales, eliminación de comentarios y/o reseñas, bloqueo de direcciones IP, entre otros.
12.7. En el caso de competidores que se registren en el Sitio Web con fines comerciales, el vendedor se reserva desde ya todas las medidas y acciones correspondientes bajo la ley aplicable derivadas de conductas desleales y/o vulneratorias de la buena fe. Para estos efectos, los clientes declaran que el solo registro de un competidor, por sí o a través de sus directivos, ejecutivos, empleados y/o cualquier otra persona relacionada directa o indirectamente a éste, hará presumir la intención de obtener ventajas indebidas, respondiendo en consecuencia de los perjuicios derivados de la actuación.
12.8. El vendedor resguardará la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados por los clientes, conforme a la Política de Privacidad. El envío de dicha información, su veracidad y modificación por parte del cliente será de exclusiva responsabilidad del cliente.
12.9. El cliente deberá mantener indemne al vendedor frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales y de abogados), sufridos o incurridos por el vendedor, otros clientes o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o toda omisión o acto doloso o culposo relacionado con la utilización de la Página Web.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
13.1 Toda la información contenida en el Sitio Web es de exclusiva propiedad del vendedor.
13.2 Los derechos de propiedad intelectual e industrial de los elementos contenidos en el Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, nombre de dominio, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Javiera Jordán Collections y de terceros que han autorizado a Javiera Jordán Collections para su uso. Nada de lo señalado en los presentes Términos y Condiciones, puede dar a entender que se le otorga derecho o licencia alguna al cliente con respecto a las marcas comerciales, nombres de dominio o cualquier elemento sujeto a la propiedad industrial o intelectual de Javiera Jordán Collections.
13.3 El cliente se obliga a no realizar sobre la Página Web acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.
13.4 Todo uso y/o explotación de los contenidos o elementos insertados en la la Página Web requerirá autorización previa y por escrito del vendedor.
14. MODIFICACIONES
14.1 Javiera Jordán Collections podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo. Tales cambios serán notificados a los clientes mediante un aviso en la Página Web y/o correo electrónico, los cuales deberán ser aceptados expresamente por el cliente para continuar haciendo uso del de la Página Web.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y deben interpretarse de conformidad con las leyes chilenas.
15.2. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y / o ejecución de estos Términos y Condiciones estarán sujetos a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y a la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de justicia.
16. COMUNICACIÓN
16.1. Para cualquier información y apoyo sobre los productos y métodos de compra a través del Sitio Web, así como cualquier consulta o comentario, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: contacto@javierajordan.com.
17. CESIÓN
17.1. El cliente no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Javiera Jordán Collections.
17.2 Javiera Jordán Collections podrá ceder, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo empresarial, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.
18. COMUNICACIONES
18.1 Javiera Jordán Collections se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Javiera Jordán Collections y la obligación de Javiera Jordán Collections de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Javiera Jordán Collections cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.